No hacemos envíos a Islas, Ceuta o Melilla, solo a la Península.

¿Quienes somos?

Supermascota es una empresa que nace en 2005 por el amor hacia los animales. Somos especialistas en alimentación, accesorios y cuidados de las mascotas, desde perros y gatos hasta reptiles, roedores, hurones, peces y aves (canarios, loros, inseparables…)

En nuestras tiendas podrá encontrar un amplio catálogo productos, con las mejores marcas y unos precios fantásticos. Le asesoramos y recomendamos los productos que mejor puedan ir con su mascota, que como sabemos, cada animal es un mundo.

Para dar las gracias a todos nuestros clientes por su confianza durante estos más de 9 años, creamos el servicio VIP*, donde podrá acumular descuentos por sus compras y beneficiarse aún más de todas las ventajas que ofrecemos.

 – Servicio a domicilio gratuito*

  – Peluquería canina

  – Consultorio veterinario (tienda de Montequinto, de lunes a viernes de 18 a 20.30 horas)

No dude en visitarnos.

Como comprar.

Navegando por nuestra web podrá ver todos los productos que disponemos y elegir aquellos que desee adquirir pulsando :
anadir

El producto será añadido al carrito de compra y ustéd podrá seguir navengando hasta que lo desee. Una vez quiera hacer esfectiva su compra puede ir directamente al carrito de compra pulsando (imagen superior derecha):

carrito

Acto seguido seleccione la forma de envio y Finalizamos la compra.

En el siguiente paso nos pedirá los datos facturación y envío, y la forma de pago.

Formas de pago:

Disponemos de pago:

  • vía Paypal
  • Transferencia bancaria o ingreso en cuenta:

    ES89 0216 1117 1506 0012 9425 (BIC:  POHIESMM)

  • Tarjeta de crédito

Envíos:

Los envíos se realizan de Lunes a Viernes, todos aquellos cuya entrada sea antes de las 18:00 horas. Cualquier pedido a partir de las 18:00 horas pasará aser gestionado el día siguiente. Y la entrega estimada es de 48 horas, desde su salida.

Atención: Las transferencias suelen tardar aproximadamente 48 horas en hacerse efectivas. Cualquier pedido realizado cuyo pago se haga mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta, no se dará orden de salida, hasta que el ingreso sea efectivo en nuestras cuentas bancarias.

Gastos de envíos:

Para España (peninsula):

Gratis a partir de 50 €, en caso de no llegar a pedido m´nimo se aplicaría la siguiente tarifa:

hasta 5 kg de peso: 5,20 € iva inc.

hasta 10 kg de peso: 5,81 € iva inc.

hasta 15 kg de peso: 7,87 € iva inc.

Devoluciones:

  • Producto defectuoso o dañado durante el transporte:

Los gastos de envío por la entrega y devolución del producto (en caso de que existan tales gastos) correrán de nuestra cuenta.

Estará a disposición del comprador nuestra empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita. Seremos nosotros los que demos orden de aviso para la retirada del producto y la empresa acordará con el cliente la hora de recogida.

Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es imprescindible que nos lo comuniques telefónicamente el mismo día que recibas la mercancía y que anotes la incidencia en el albarán de entrega del trasportista.

Dentro de lo posible, se agradecería, nos enviasen una foto del estado en que se le ha hecho entrega la mercancia a nuestro e-mail: info@supermascota.es

Antes de abrir ningún producto, verifica que el embalaje coincide con el que solicitaste: (modelo, color, medida, acabado, etc…), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía. Si detectas alguna anomalía antes de abrir el producto, te rogamos que no abras el precinto ni el embalaje del mismo.

  • Desistimiento:

De acuerdo a lo establecido en la legislación española, el cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.

El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar el embalaje original así como todas las piezas.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado por el comprador y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea Supermascota quien gestione la recogida del artículo. En caso de que el comprador devuelva el artículo a través de una empreas de transportes de su elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que Supermascota tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción del artículo.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del comprador.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos a SUPERMASCOTA SEVILLA SL, con domicilio C/ Tipografía, 12 C.P. 41016 Sevilla, teléfono 954 25 45 02 y dirección de email info@supermascota.es, su decisión de desistir de la compra efectuada, a través de una declaración inequívoca, mediante carta remitida por correo postal, por fax o mediante correo electrónico.

Según lo establecido en el artículo 45 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, no se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento sobre productos con una caducidad inferior a un mes.

En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones Supermascota se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido.

  • Si aún no has recibido el pedido:

Si todavía no has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo, solo tienes que informarnos de los cambios que quieres realizar, sin que esto suponga ningún coste para ti en caso de que tu pedido aún no haya sido tramitado.

 

CONTACTO PARA DEVOLUCIONES:

Teléfono: 954 25 45 02
Notificación a través de esta web en la sección “Contacto”

Email: info@supermascota.es

Todas las devoluciones de productos junto con su embalaje original protegido deberán dirigirse a la siguiente dirección:
SUPERMASCOTA SEVILLA, SL 

C/ Tipografía, 12 C.P.

41016 Sevilla

 

 

Garantías

Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la compra. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación,
sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que
cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el
vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y
usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

 

 

Protección de Datos de Carácter Personal

Los datos de carácter personal recabados en el proceso de compra on line se incorporarán a un fichero titularidad de SUPERMASCOTA SEVILLA SL, con la finalidad de tramitar, enviar y facturar los productos adquiridos. Únicamente comunicaremos a la empresa de transporte y logística los datos necesarios para remitirle los productos.
Para poder realizar pedidos en la tienda on line, cada cliente proporcionará, de forma voluntaria y bajo su responsabilidad, sus datos de carácter personal, que deberán ser veraces y exactos. El usuario que formaliza el proceso de compra on line, declara ser el titular de la información facilitada, o en su defecto, contar con autorización de la persona en cuyo nombre realice la gestión.
El usuario sólo podrá contratar y realizar pedidos si es mayor de edad. En caso contrario, la responsabilidad por la adquisición de productos por parte de menores de edad correrá a cargo de los padres o tutores legales del menor.
El usuario podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición enviando email a la dirección de correo electrónico info@supermascota.es

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